اعتماد به بیزینس

اعتماد به برند:

فکر میکنید ما ادم ها بر چه اساسی تصمیم میگیریم از چه برندی خرید کنیم… اصلا تا به حال به اعتماد داشتن به برند توجه کردید، مخصوصا در زمینه ی خرید انلاین؟ یا اینکه حتی یک برند چه کارهایی انجام میده که مورد اعتماد باشه…

یک عبارتی هست که میگه ادمها وقتی مخاطب تو میشن که از تو خوششون بیاد اما زمانی باهات بیزینس میکنن که بهت اعتماد داشته باشن، حالا موضوع اینه که این اعتماد چطور بوجود میاد؟ خب این هم مثل تمام مقوله های بیزینسی برای هرتجارتی متفاوت خواهد بود اما چند مورد کلیدی داره که دونستنش خالی از لطف نیست:

  • مخاطبتون رو قبل از انجام هر کاری بشناسید: طبیعتا لازمه ی اعتماد شناخت هستش، شما باید جامعه ی هدفتون قبل از انجام هر حرکتی بشناسید، بدونید کی هستن، تیپ شخصیتیشون چیه، چند سالشونه، تفریحشون چیه ، در حال حاضر با نبود شما از کجا خرید میکنن و… شناخت مخاطب در پروسه خدمات مشتریان و پل ارتباطی میتونه خیلی مفید باشه.
  • در دسترس باشید: به عنوان یک برند سعی کنید همه جا دیده بشید ، در تمام شبکه های اجتماعی پروفایل بیزینسی داشته باشید ، در رویدادها شرکت کنید و سعی کنید چشم مخاطب همه جا شمارو ببینه… هر چقدر شما بیشتر دیده بشید اعتماد به واقعی بودتون بیشتر میشه.
  • وبسایت رو فراموش نکنید: هیچ شبکه اجتماعی پایگاه معتبری برای برند شما نخواهد بود به اضافه اینکه درصد پروفایل فیک و کلاهبرداری در شبکه مجازی خیلی بیشتر از وبسایت معتبر هست بنابراین یک مقدار از بودجتون رو به داشتن ویسایت معتبر اختصاص بدید.
  • درخواست مشتری رو معطل نکنید: چه این تماس تلفنی باشه (هولدینگ طولانی نذارید مشتری رو) چه تماس در شبکه های مجازی باشه، هیچ مشتری دلش نمیخواد دو ساعت منتظر جواب دایرکت شما باشه و باور کنید… باور کنید منتظر گذاشتن مشتری نه تنها کلاس نداره بلکه لگد زدن به بیزینس خودتون هستش.
  • اگر بیزینسی هستید که در بازار انبوه فعالیت میکنید اهمیت نقد انلاین رو فراموش نکنید، از مشتری هاتون بخواید راجع به محصول یا خدماتی که استفاده کردن براتون نقد بنویسن و اون رو منتشر کنید فقط فراموش نکنید که نقد باید صادقانه باشه، یک صفحه پر از نقد مثبت هیچوقت قابل اعتماد نیست
  • صادق باشید و با مشتری صحبت کنید: اولا که نقاط ضعف و قوت محصول یا خدمات خودتون رو بشناسید و بعد اون رو به صورت مستقیم و بدون واسطه به مشتری منتقل کنید مثلا بگید بله قیمت ما نسبت به رقیب بالا هست اما دلیلش استفاده از مواد تشکیل دهنده ی باکیفیت هستش.
  • استراتژی قیمت گذاشتن: هیچ چیز به اندازه اشتباه کردن در قیمت گذاری نمیتونه اعتبار و اعتماد یک برند رو از بین ببره از فاحش ترین اشتباهات در این زمینه زمانی هست که برند کارش رو با قیمت بالا شروع میکنه و بعد ازدو ماه زیر فشار رقابتی قیمت رو میاره پایین ، توی ایران این اشتباه خیلی رخ میده و صدمات جبران ناپذیری به بیزینس وارد میکنه.
  • هر از چند گاهی به مناسبت های مختلف به مشتریان خود گیو ا وی بدهید. این کار اعتماد و علاقه ی مخاطب رو به برند شما چند برابر میکنه.
  • و در اخر مهمترین مسئله روی خدمات امور مشتریان خود سرمایه گذاری کنید، مهم نیست شما چقدر تلاش میکنید بدون خدمات مشتریان مناسب برند شما سر پا نمیمونه و به دست همون مشتریان و منتقدین نابود میشه.

موارد گفته شده توضیحات کلی بود که برای هر بیزینسی لازم و ضروری هستش و باعث ایجاد اعتماد و ارتباط موثر با بیزینس میشه، اما به خاطر داشته باشین کلی موارد دیگه وجود داره که برای هر بیزینس بر اساس شرایط اون متفاوت خواهد بود…

شبنم حسینی

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *