اونها رو با مهربونیت بکش (مشتری بهانه گیر یا یک فرصت بیزینسی)…

 

 

خب همونطور که توی استوری اینستاگرام سوالی مطرح شده بود مبنی بر اینکه : اگر مشتری به شما دایرکت بده و بگه پیج ایکس محصول شما رو با یک سوم قیمت شما داره عرضه میکنه، جواب شما به این دایرکت چه خواهد بود؟

خیلی جواب های جالبی از جانب شما گرفتم که هشتاد درصدتون برخورد غیر کارامد و از سر عصبانیت داشتید.

همانطور که گفته شد تفاوت مشتری که زمان میذاره و به شما دایرکت میده در جهت اختلاف قیمت با مشتری که به شما دایرکتی نمیده و صرفا با انفالو کردن رقیب شما رو انتخاب میکنه در این هست که مشتری اول به شما فرصت داده و وظیفه ی شما به عنوان یک صاحب بیزینس استفاده ی درست از فرصت بوجود امده هست.

در اینجور مواقع و ایجاد فرصت تمام سعی ما باید در جهت قانع کردن بجای مخاطب و تبدیل او به مشتری بالفعل باشد اما باید بدونیم که خیلی وقتها با وجود استراتژی درست و برخورد صحیح اون مشتری رو از دست خواهیم داد اما حداقل با انجام برخورد درست از تبلیغات منفی توسط مخاطب جلوگیری کردیم و به جای سی مشتری یک مشتری از دست داده ایم.

 

حالا توی این بلاگ قرار هست که نباید های مهم در زمان برخورد با این نوع مشتری رو دوره کنیم، در ادامه من بخشی از نحوه ی برخورد پیشنهادی توسط شما رو میذارم و نبایدهای هرکدوم رو میگم:

 

 

 

  • بهش میگم برو از همون خرید کن!

 

اشتباه ترین نوع برخورد این هست که چیزی رو که شخص میدونه بهش یاداوری کنیم، مطمئنا مشتری میدونه که میتونه از هرجایی که بخواد خرید کنه و دلیل دایرکت مشتری به شما کسب اجازه یا یاداوری حق مسلمش نیست، در حقیقت شما به هیچ نحوی نباید بگید: انتخاب با شماست، از همون خرید کنید، کسی مجبورتون نکرده خرید کنید و … جدا از این موضوع در نحوه ی پاسخ دهی هم دقت کنید شما در مقام یک بیزینس هستید و ادبیات شما صدای برند شماست پس بدونید هر چیزی که شما تایپ میکنید نمایانگر برند خود شماست.

 

 

 

  • ازش عذرخواهی میکنم و …

 

چرا باید عذرخواهی کنید؟ عذرخواهی زمانی کارامد و بجاست که شما اشتباه خودتون رو قبول کنید و اصلاحش کنید. برای مثال در این زمان در صورتی عذرخواهی شما قابل قبول است که بعد از عذرخواهی به صورت عمومی قیمت کالارو عوض کنید و پایین بیارید و این به معنای کلاهبرداری شما در این مدت میباشد. حالا با تمام توضیحات به نظر شما عذرخواهی در این موقعیت به جاست؟؟؟

 

  • میگم امکان نداری دقیقا از همین متریال باشه…

 

از کلمات با بار سنگین استفاده نکنید: امکان نداره، غیر ممکنه، باید، نباید، حتما و … چون به احتمال زیاد جواب بعدی که میگیرید این خواهد بود: عزیزم خب دارم میبینم همونه! این طرز جواب دادن هرچقدر درست اما از دید مخاطب توهین به شعورش بحساب میاد و می نمیخوایم همچین اتفاقی بیوفته پس از استفاده از لغاتی که بار قطعی دارن بپرهیزید.

 

  • اون محصول رو بهش گیفت میدم…

 

گیفت دادن بدون دستاورد تبدیل به توقع میشه، اگر شما به این دوست عزیز گیفت بدید بدون اینکه دلیلی برای گیفت دادن وجود داشته باشه این طرز برخورد اشتیاه برای اون مشتری و اطرافیانش توقع میشه و شما تا مدت ها مجبور خواهی بود رفع توقع بدون دستاورد انجام بدید.

 

  • هرکس اصول قیمت گذاری خودش رو داره و …

 

اشتباه ترین و ناشیانه ترین جواب ممکن! هرکس اصول قیمت گذاری خودش رو نداره (مگر در مارکت های خیلی جدید یا اموزشی) اصول قیمت گذاری یک فرمول خیلی مشخص و حساب شده داره و دل بخواهی نیست اما فاکتورهایی که باعث قیمت گذاری میشن متفاوت هستند اما اصول یکی و برابر هستش.

 

 

 

 

در برخورد با موارد اینچنینی مهمترین مسئله ادبیات انتخابی شما برای پاسخگویی هستش اینکه شما به این باور برسید که در مقابل مشتری قرار ندارید و در کنار اون هستید و باهاش همزاد پنداری کنید، در انتخاب کلمه ها و اموژی ها به شدت دقت و وسواس به خرج بدید و برای پاسخ دهی زمان بذارید.

ممکنه شما بدونید که مشتری داره اشتباه میکنه اما نباید این رو به صورت مستقیم براش فریاد بزنید بلکه باید خیلی خونسرد و با ارائه ی دلیل قابل فهم براش توضیح بدید.

در اخر بدونید که ممکن هست شما اون ادم رو در این مقطع زمانی از دست بدید و اون شخص هیچوقت با دلایل شما قانع نشه اما برخورد درست شما باعث میشه اسم برندتون همیشه یادش بمونه و در اینده اگر افر متفاوتی از شما ببینه قطعا به سمت شما برخواهد گشت به قول معروف :

Killing them with kindness

 

با توجه به نباید هایی که گفته شد برگردیم به سوال اول: با مشتری که در دایرکت به شما بابت قیمتتون در مقایسه با قیمت رقیب اعتراض میکنه، چه جوابی میدید؟؟؟ منتظر خوندن کامنتهاتون زیر همین متن هستم.

 

9 پاسخ
  1. مریم دادخواه
    مریم دادخواه گفته:

    اول از همه بابت اینکه وقت گذاشتند و به جای اینکه فقط آنفالو کنند، به ما یادآوری کردند ازشون تشکر میکنم (چون اصلا وظیفه ای نداشتند این فرصت رو در اختیار ما قرار بدند) و بعد در نهایت ادب و صبر ،مزیت های رقابتی محصولمون و خدماتی که برند ما ارائه میده رو توضیح میدم. مواردی مثل کیفیت بالای محصول، خدمات پس از فروش، کیفیت پکیجینگ و …

    پاسخ
  2. مایسا
    مایسا گفته:

    با مهربونی،آرامش و حوصله‌ی زیاد تفاوتهای محصولمون رو با محصول رقیب توضیح بدیم با ارائه‌ی مدارک مشهود، بعد از اون در مورد خدماتمون مثل خدمات خرید،ارسال و پس از فروش هم توضیح میدیم،چون قیمت بالاتر باید شامل چنین ویژگی‌هایی باشه.
    به قول شما حتما خرید نمیکنه همون روز ولی ما تو ذهن مشتری حَک میشیم و روزی خرید انجام خواهد داد و اگه اون صحبت‌هایی که قبل با مشتری داشتیم عملی بشه مشتری ثابت خواهد شد.

    پاسخ
  3. فهیمه
    فهیمه گفته:

    امیدوارم سایت براتون شروع موفقیت های بیشتری رو به همراه داشته باشه و خیلی ممنون از آموزش هایی که قبلا تو استوری ها و بعد از این تو این سایت از شما خواهیم دید

    پاسخ
  4. نفیسه
    نفیسه گفته:

    چقدر این مطلب برای من کاربردی بود. قبل از اینکه بیام و مطلب شما رو بخونم ی کامنت داشتم (پیج ما مربوط به جراحی زیباییه) راجع به اینکه پس شما رو بدن فلانی چکار کردید اینکه هنوز مشکل قبلی رو داره.
    خب از نظر علمی ما امکان اصلاح اون مشکل رو بیش از اون نداشتیم و ممکن بود بافت بدن بیمار اسیب ببینه و از اونورم دوست داشتیم عکسش توی پیج باشه تا همه بدونن جراحی چوب جادو نیست و از اونورم این مراجعه کننده عصبانی که کامنتش رو همه میدیدن.
    یادم افتاد که قرار بود این مطلب رو توی سایتتون بخونم و بعدش رفتم کامنتش رو جواب دادم (اول میخواستم پاکش کنم از شدت عصبانیت چون هرروز ی طیف زیادی مراجع داریم که میخوان کپی فلانی بشن یا سیندرلا توقع دارن بدون توجه به شدن یا نشدن قضیه)
    اول تشکر کردم که نطرش رو گفته بعدم با زبون ساده براش گفتم که چرا امکان انجام این عمل بیش از این نبوده و نکته جالب کامنت بعدی بود که نوشته بود اونم همین سوالو داشته و خوشحال شده که من با ارامش جواب نفر قبل رو دادم و اونم جوابشو گرفته.

    پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *