روابط عمومی

روابط عمومی ( PR )

روابط عمومی – Public Relation

برای عنوان شغلی پی ار یا روابط عمومی تعاریف زیادی وجود داره و این بخاطر پیچیده بودن و گسترده بودن مفهوم پی ار در بیزینس میباشد…

به نظر من بهترین تعریف برای پی ار مدیریت شهرت در بیزینس هستش، اینکه بیزینس شما در ذهن مردم و مخاطب شما چطور نقش ببنده، البته که پی ار با برندینگ و برند اورنس متفاوت هستش که توی مثال ها راحت تر متوجهش میشید.

در تعریف دیگه پی ار به عنوان مدیریت استراتژیک روابط در جهت نفع برای بیزینس تعریف شده که در حقیقت داستان برند شما را با کمی تحریف مثبت برای عموم برنامه ریزی میکند.

پی ار به طور مستقیم با تمامی بخش های بیزینس در ارتباطه و روی اونها تاثیر میذاره، مثل : مارکتینگ، تبلیغات، فروش، منابع انسانی،امور مشتریان و …

اگر بخوام نگاه کلی داشته باشم پی ار یک خط مشی از چگونگی وجه بیزینس برای بقیه ی بخش ها توصیف میکنه و دپارتمانهای دیگه استراتژیشون رو بر اساس اون خط مشی تعین میکنن.

پی ار انواع وتخصص مختلفی داره مثل:

  1. روابط عمومی به صورت کلی

General communication

این گروه به طور کلی تمرکزشون روی روابط سازمان و طرف دوم هست، اما به صورت اختصاصی تمرکز روی شاخه ی خاصی ندارند، اما میتونن سیاست های کلی رو بچینن و به دپارتمان های دیگه خط مشی بدن…

  1. روابط اجتماعی

Community relation

این دسته از متخصصین پی ار تمرکز دارن روی اینکه سازمان رو در وجه اجتماعی خوبی قرار بدن، برای مثال شرکت در خیریه، اسپانسر کارهای بشر دوستانه و …

  1. روابط رسانه

Media relation

این گروه از پی ار همونطور که از اسمش پیداست تخصص در رسانه دارن که شامل تلوزیون، سوشال مدیا و … میباشد، متخصصان روابط رسانه وظیفه ی ساختن شهرت مثبت برای برند را در رسانه به عهده دارن، این گروه باید شناخت درستی از رسانه و مخاطبین و سازمان داشته باشن تا بتونن سازمان را به بهترین شکل نمایش بدن

  • پی ار سوشال مدیا در این گروه قرار میگیره و به تعیین استراتژی نمایش وجه ی سازمان در سوشال مدیا کمک میکنه و به ارائه ی لیست مهمان در ایونت ها محدود نمیشه.
  1. مدیریت بحران

Crisis management

متخصصین مىیریت بحران وظیفه دارن در مواقع وجود بحران وجه سازمان رو به بهترین نحو حفظ کنن و عواقب اون رو به حداقل برسونن… برای مثال زمانی که خبری راجع به خطای سازمان رخ میده و در رسانه ها منتشر میشه این گروه وظیفه دارن با ارائه ی استراتژی درست و کارامد این شرایط رو مدیریت کنن و اسیب به سازمان رو به حداقل برسونن.

  1. متخصص امور سیاسی

Public affairs

این گروه از متخصصین پی ار تمرکزشون روی روابط سازمان و اشخاص سیاسی و مهم کشور و در مجموع تصمیم گیرنده های اصلی هستش… اینها کسانی هستن که وجه سازمان رو در قسمت سیاسی و مقامات حفظ میکنن…

پی ار با استراتژی  درست ، تا به الان خیلی از برندها رو نجات داده که یکی از مثال های خوبش تبلیغ پپسی با حضور کندال جنر بود، در طی تبلیغ که کندال جنر مشغول فتوشوت مادلینگ هست متوجه اعتراض خیابونی میشه که معلوم نیست موضوعش چیه، کلاه گیس بلوند رو از سرش در میاره و به جمع اعتراض کننده ها میپیونده و در اخر یک پپسی باز میکنه و همه چی گل و بلبل میشه… در همون ۴۸ ساعت اول ویدیو ۱ میلیون و ششصد هزار ویوو خورد و مورد انتقاد و حمله ی تعداد زیادی از بازدید کننده ها قرار گرفت ، منتقدان معتقد بودن پپسی اعتراضات خیابونی رو بی اهمیت جلوه داده و دچار تبعیض نژادی شده… جک ها و انتقادها طی ۴۸ ساعت کل اینستاگرام رو گرفته بودن و بحران سوشال مدیا برای پپسی شروع شد و داشت برند ایمیجش رو خراب میکرد…

فکر میکنید پپسی چه برخوردی کرد؟( اگر فکر میکنید مثل سامسونگ کامنت ها رو پاک کرد و خیلی حق به جانب به کارش ادامه داد سخت در اشتباهید)

بعد از ۴۸ ساعت پپسی تمام محتوا رو از کل سوشال مدیای برندش پاک کرد و یک بیانیه داد با مضمون:

هدف پپسی از این پروژه رسوندن پیام اتحاد، صلح و دوستی در سطح جهانی بوده اما همونطور که مشخصه ما نکات ظریفی رو جا انداختیم و به خاطرش عذرخواهی میکنیم، ما اصلا منظور نداشتیم که دست روی موضوعی به این جدیت بذاریم و متاسفیم بابت اینکه کندال جنر رو در این موقعیت قرار دادیم.

با این بیانیه ی مناسب که توسط تیم پی ار پپسی تعبیه شد نه تنها وجه پپسی خراب نشد بلکه باعث شد افراد بهش احترام هم بذارن و صدمه ای به برند ایمجش وارد نشد…

خلاصه که پی ار اهمیت زیادی داره، مخصوصا برای بیزینس های بزرگ و مخصوصا در کشوری مثل ایران، لطفا کارها رو به متخصصشون بسپاریم…

شبنم حسینی

1 پاسخ
  1. فاریا قناره
    فاریا قناره گفته:

    مقاله فوق العاده بود…اتفاقا برای ایران در وضعیت کنونی که همه کسب و کارها دچار بحران کاری و مردم دچار بحران هویت هستند…پی آر…خیلی میتونه مفید باشه…با سپاس…

    پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *